Problema al collo

Salve a tutti, daun po'di tempo il mio pleo non alza più il collo, sento che si è staccata una delle "vertebre", sento una specie di buco.

Funziona normalmente, solo chenon ha la forza per alzare il collo.
Cosa devo fare?

Grazie a tutti

secondo me l'unica cosa è avvelersi della garanzia e quindi fartelo sostituire... oppure chiedere dove l'hai acquistato se fanno assistenza...mi spiace non esserti molto d'aiuto...